Proplácíte poštovné?
Ano, hradíme přiměřenou výši poštovného. Peníze zasíláme na účet po obdržení reklamovaného zboží.

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
30 dnů. Obvykle to bývá do 3 až 15 dnů.

Je možný osobní odběr?
Osobní odběr je možný pouze po předchozí domluvě s informační linkou. Odběr je možný na adrese, která je uvedena v kontaktech.

Lze zboží nejdříve vidět? Máte obchod? Lze si ho vyzkoušet?
Vyzkoušet zboží lze pouze po předchozí domluvě s informační linkou. Showroom se nachází na adrese, která je uvedena v kontaktech.

Psal/a jsem několik dotazů a stále jsem neobdržel/a odpověď, jak mám postupovat?
Prosíme, vyčkejte na odpověď z naší strany. Dotazů je mnoho a může se stát, že se odpověď zašleme následující den.

Telefon informační linky je stále obsazený nebo vypnutý (nedostupný), co mám dělat?
Pokud tato situace nastane, znamená to, že je infolinka obsazena dalšími zákazníky, kteří svůj dotaz zadali před Vámi. Můžete nám napsat e-mail na adresu: fidemiagroup@gmail.com.

Jak reklamovat?
Zde naleznete pokyny, jak postupovat při reklamaci →